用户客服
- 处理哪些问题
- 使用问题、账号与功能咨询、页面异常反馈。
- 预计回复时间
- 工作时间内 2 小时内首次回复；复杂问题 1 个工作日内给出处理进展。
Four Inboxes
91爱爱四只信箱，各管一摊事
把问题投到对的那只信箱，往往比在错的地方多写五百字更有效。以下四个渠道全部为本站域名邮箱，除此之外没有其他官方联系方式。
技术支持
- 处理哪些问题
- 故障排查、浏览器兼容性、Bug 报告与复现步骤。
- 预计回复时间
- 工作时间内 2 小时内首次回复；附截图或录屏的工单优先分派。
91爱爱媒体与内容合作
- 处理哪些问题
- 采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请。
- 预计回复时间
- 工作时间内 2 小时内首次回复；需要内部确认的选题，2 个工作日内答复。
商务合作
- 处理哪些问题
- 品牌合作、渠道洽谈、批量采购与长期框架合作。
- 预计回复时间
- 工作时间内 2 小时内首次回复；方案评估通常 2–3 个工作日内给出初步意见。
本站不会通过电话、短信或任何即时通讯工具向您索要验证码与密码；任何以「91爱爱客服」名义索取此类信息的，都不是我们。
Leave a Message
把情况写下来，比反复猜测更快
如果您还不确定该投哪只信箱，用下面的表单描述即可，我们会按问题类型转交对应负责人。字段不多，但每项都影响处理速度。
Partnership
91爱爱合作从一封意向信开始
无论是采访、内容授权还是渠道洽谈，流程大致相同：先说清来意，再对齐资料，最后进入具体对接。我们把每一步写在这里，省去您反复询问的往返。
01
提交合作意向
发送至 hezuo@91aiaiw.cn 或 pr@91aiaiw.cn，说明合作类型、期望形式与大致时间安排。
02
初步回复
工作时间内 2 小时内首次回复，确认信息是否完整，并告知后续对接人。
03
资料对齐
按下方清单补齐资料，双方就形式、范围与节奏达成一致。
04
正式对接
确认后进入执行阶段，由对应负责人跟进，重要节点同步进展。
91爱爱需要准备的资料清单
- 合作主体与联系人信息：机构名称、对接人称呼与常用邮箱。
- 合作类型说明：采访、内容授权、渠道合作或批量采购，择一写清。
- 内容或产品说明：一段两百字以内的介绍，说明希望达成的具体目标。
- 时间与节奏：期望启动时间、关键节点，以及是否有硬性截止日期。
- 素材与授权：如需使用图片、稿件或标识，请一并说明版权归属与授权范围。
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源，也不对无法核实的合作方资质作背书；具体合作条款以双方书面确认为准。
Workflow
91爱爱一封来信的五道关口
从您按下发送，到问题结案，中间大致经过这五步。知道流程，等待时心里就有底。
- 收件与分类。来信进入对应信箱，按问题类型分派给客服、技术、媒体或商务负责人。
- 首次回复。工作时间内 2 小时内给出首次回复，确认已收到并说明下一步。
- 核实与排查。需要复现的问题由技术侧跟进，需要授权的由媒体侧确认范围。
- 处理与反馈。给出结论或方案，复杂问题 1 个工作日内同步进展，不让您空等。
- 结案与回访。问题解决后归档，必要时回访确认是否仍有遗留。
Commitment
我们能做到的几件事
承诺写得具体，才有被检验的可能。以下四条，是我们对每一封来信的基本态度。
回复时效
工作时间内 2 小时内首次回复，靠的是分信箱值守与轮班交接，而不是一句口号。
问题跟进
复杂问题在 1 个工作日内同步进展，由同一负责人跟到底，避免重复描述。
隐私保护
您留下的邮箱与描述只用于本次问题处理，不对外披露，也不用于其他用途。
信息诚实
无法确认的名单、日期与数量，我们如实说明，不臆造、不夸大，也不提供未授权资源。
Before / After
91爱爱写清楚与写模糊，差别在哪里
同一件事，描述方式不同，处理速度可能相差数个来回。下面这组对照，来自我们日常处理来信的观察。
| 环节 | 描述模糊时 | 描述清楚时 |
|---|---|---|
| 首次回复 | 需要再问一轮细节 | 直接给出结论或排查方向 |
| 问题定位 | 反复确认发生时间与操作 | 凭截图与步骤一次复现 |
| 处理周期 | 可能拖到 2–3 个工作日 | 多数在 1 个工作日内有进展 |
| 结案确认 | 仍需回访补充信息 | 一次沟通即可归档 |
Service Levels
91爱爱不同来意，对应不同的处理节奏
我们把常见的三类需求整理成对照，方便您判断该走哪个渠道、预期多久得到答复。具体条款以双方书面确认为准。
个人使用咨询
免费
- 适用：使用问题、账号与功能咨询
- 渠道：kefu@91aiaiw.cn
- 首次回复：工作时间内 2 小时内
- 跟进：复杂问题 1 个工作日内同步
最常用
91爱爱故障与兼容性
免费
- 适用：页面异常、浏览器兼容、Bug 报告
- 渠道：tech@91aiaiw.cn
- 首次回复：工作时间内 2 小时内
- 跟进：附截图或录屏优先分派
合作洽谈
按需
- 适用：品牌合作、渠道、批量采购
- 渠道：hezuo@91aiaiw.cn
- 首次回复：工作时间内 2 小时内
- 跟进：方案评估 2–3 个工作日内反馈
Partners
91爱爱与我们一起把事做成的伙伴
以下为示意占位，具体合作名单以双方公开确认为准，我们不在此列出无法核实的名目。
内容工作室Content Studio
品牌渠道Brand Channel
技术伙伴Tech Partner
媒体机构Media Group
版权方Rights Holder
行业联盟Industry Alliance
FAQ
关于联系91爱爱，您可能想问的
以下问题按用户实际搜索的频率整理，答案与上方渠道信息保持一致。
91爱爱客服怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过本站域名邮箱与页面上的在线留言表单接收咨询，没有对外公布电话、QQ 或微信。用户客服请写信至 kefu@91aiaiw.cn，技术支持请写信至 tech@91aiaiw.cn。任何以「91爱爱客服」名义索取验证码或密码的，都不是我们。
发邮件之后多久会收到回复？
工作日 09:00–18:30 内，各渠道均在工作时间内 2 小时内给出首次回复；复杂问题会在 1 个工作日内同步处理进展。周末提交的留言顺延至下个工作日处理。
遇到页面打不开或功能异常，应该找谁？
请写信至 tech@91aiaiw.cn，并附上发生时间、操作步骤、浏览器版本与截图或录屏。信息越完整，首次回复越能直接给出排查方向，而不是再问一轮。
想投诉或反馈服务问题，走哪个渠道？
涉及使用体验与服务态度的反馈，请发送至 kefu@91aiaiw.cn，并在标题中注明「反馈」。我们会在工作时间内 2 小时内首次回复，复杂情况 1 个工作日内同步处理进展。
媒体采访或商务合作应该联系谁？
采访、稿件与内容授权请发送至 pr@91aiaiw.cn；品牌合作、渠道与批量采购请发送至 hezuo@91aiaiw.cn。建议按「合作对接流程」中的资料清单准备材料，可显著缩短评估时间。